GARANTIA

Todas as semijoias LOLIA possuem 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação, contado a partir da data da compra.

Durante esse período, caso sua peça apresente algum problema, você poderá solicitar uma análise da nossa equipe para identificarmos a origem e a melhor forma de solução.

 

RECEBEU SEU PRODUTO COM ALGUM DEFEITO?

Se você identificou algum defeito ou irregularidade logo após o recebimento do seu pedido, não utilize a peça.

Nesses casos, consulte nossa página de Trocas e Devoluções, onde estão todas as orientações e os prazos específicos para produtos recebidos com defeito.

O QUE A GARANTIA COBRE?

A garantia de 1 ano é válida para problemas caracterizados como defeitos de fabricação.

Após a solicitação, nossa equipe fará uma análise das informações e, quando necessário, da própria peça para identificar a origem do problema.

Sendo constatado um defeito de fabricação dentro do período de garantia, o atendimento será realizado sem custo para a cliente.

O QUE NÃO É COBERTO PELA GARANTIA?

A garantia não cobre problemas decorrentes do uso, acidentes, desgaste natural ou conservação inadequada da peça, como:

• Quebras, amassados, riscos ou danos causados por impacto;

• Peças arrebentadas ou danificadas por mau uso;

• Perda de pedras ou componentes decorrente de impacto ou uso inadequado;

• Danos causados pelo contato com produtos químicos;

• Danos decorrentes do contato frequente com água, mar ou piscina;

• Desgaste natural da peça ou do banho decorrente do uso e do passar do tempo;

• Danos causados por armazenamento ou conservação inadequados;

• Perda ou extravio da peça ou de seus componentes.

E O BANHO DA PEÇA?

Como toda semijoia, o banho pode apresentar desgaste natural ao longo do tempo.

A durabilidade de uma semijoia está diretamente relacionada à frequência de uso, aos hábitos e aos cuidados de cada pessoa. Por isso, o desgaste natural do banho decorrente do uso não caracteriza, por si só, um defeito de fabricação.

Seguir nossas orientações de Cuidados e Conservação ajuda a aumentar significativamente a durabilidade das suas peças.

COMO ACIONAR A GARANTIA?

Todo o processo é iniciado online através da nossa plataforma Troque e Devolva.

Para solicitar:

1. Acesse o link: troque e devolva

2. Informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra;

3. Anexe uma foto da peça mostrando o problema apresentado;

4. Escreva uma breve descrição explicando detalhadamente o ocorrido;

5. Envie sua solicitação para análise.

Após o envio, nossa equipe realizará uma análise prévia das informações e entrará em contato para orientar sobre os próximos passos.

Você também poderá acompanhar o andamento da sua solicitação através da própria plataforma.

PRECISO ENVIAR MINHA PEÇA?

Nem sempre.

Primeiro, nossa equipe realizará uma análise prévia das informações e imagens enviadas.

Caso seja necessário receber a peça fisicamente para avaliação, você receberá todas as instruções para realizar o envio.

Atenção: não envie nenhuma peça sem a autorização prévia da nossa equipe.

Produtos enviados sem autorização ou que não sigam as orientações fornecidas pelo nosso departamento responsável poderão não ser analisados e poderão ser devolvidos ao endereço da cliente.

COMO DEVO ENVIAR A PEÇA?

Quando o envio for autorizado, ele deverá ser realizado exclusivamente pelos Correios, via PAC, com rastreamento, seguindo as instruções fornecidas pela nossa equipe.

A LOLIA não fornece ou reembolsa custos relacionados à embalagem utilizada para a devolução. Sempre que possível, recomendamos reutilizar a mesma embalagem em que você recebeu seu pedido.

Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa adequada e proteja bem a peça para evitar danos durante o transporte.

E QUEM PAGA O FRETE?

Quando o problema estiver coberto pela garantia, os custos de frete necessários para o atendimento serão de responsabilidade da LOLIA, desde que o envio seja previamente autorizado e realizado conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.

Nos casos de manutenção ou reparo fora da garantia, eventuais custos de envio e do serviço serão informados previamente à cliente. O procedimento somente será realizado após a sua aprovação.

O QUE ACONTECE DEPOIS QUE A LOLIA RECEBE MINHA PEÇA?

Assim que a peça chegar ao nosso estoque, nossa equipe realizará a conferência e análise necessária.

Nossa prioridade é sempre buscar a solução mais rápida e prática para você, evitando que precise aguardar um reparo quando houver outra alternativa disponível.

Sempre que possível, seguimos esta ordem:

- TROCA POR UMA PEÇA IGUAL

Se o problema estiver coberto pela garantia e tivermos o mesmo modelo disponível, priorizamos a substituição por uma peça igual.

Dessa forma, você não precisa aguardar o prazo necessário para o reparo da peça original.

- CRÉDITO PARA ESCOLHER OUTRA PEÇA

Caso o mesmo modelo não esteja disponível, poderemos oferecer um crédito correspondente para que você escolha outra peça LOLIA.

- REPARO DA PEÇA

Caso as alternativas anteriores não sejam possíveis ou não sejam escolhidas, sua peça poderá ser encaminhada para reparo, novo banho ou outro serviço necessário.

Nesse caso, o prazo para conclusão do reparo e devolução da peça é de aproximadamente 30 dias, podendo variar de acordo com o serviço necessário.

QUAIS SÃO OS PRAZOS?

Quando houver necessidade de enviar a peça para a LOLIA, primeiro deve ser considerado o prazo de transporte dos Correios até a chegada da mercadoria ao nosso estoque.

Após o recebimento, iniciaremos o processo de conferência e análise.

Nos casos solucionados por troca ou reenvio, nosso processo interno de conferência e preparação para nova postagem poderá levar até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento da mercadoria em nosso estoque.

Caso seja necessário realizar reparo, novo banho ou outro serviço, o prazo será de aproximadamente 30 dias, de acordo com o procedimento necessário.

MINHA GARANTIA JÁ ACABOU. A LOLIA PODE CONSERTAR MINHA PEÇA?

Sim. Mesmo depois do período de 1 ano de garantia, você pode solicitar uma avaliação da sua peça.

Essa possibilidade também é oferecida quando, após a análise, o problema apresentado não for caracterizado como defeito de fabricação coberto pela garantia.

Nesses casos, verificaremos a possibilidade de realizar a manutenção, reparo, novo banho ou outro serviço necessário e enviaremos um orçamento para sua aprovação.

O serviço somente será realizado após a sua autorização.

Por se tratar de um atendimento fora da garantia, os custos do reparo e eventuais despesas de envio ficam por conta da cliente e serão informados previamente.

Assim, mesmo que sua peça não esteja mais dentro da garantia, vale consultar nossa equipe para verificar a possibilidade de deixá-la linda novamente. 

COMO ACOMPANHO MINHA SOLICITAÇÃO?

Você poderá acompanhar o andamento da sua solicitação através da plataforma Troque e Devolva.

Nossa equipe de suporte também poderá entrar em contato pelo WhatsApp durante o processo para solicitar informações adicionais ou passar novas orientações.

PRECISA DE AJUDA?

Se ainda tiver alguma dúvida sobre sua garantia ou sobre a possibilidade de manutenção de uma peça, fale com nossa equipe.

FALE COM A LOLIA