GARANTIA

Todas as semijoias LOLIA possuem 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação, contado a partir da data da compra.

Durante esse período, caso sua peça apresente algum problema, você poderá solicitar uma análise da nossa equipe para identificarmos a origem e a melhor forma de solução.

RECEBEU SEU PRODUTO COM ALGUM DEFEITO?

Se você identificou algum defeito ou irregularidade logo após o recebimento do seu pedido, não utilize a peça.

Nesses casos, consulte nossa página de Trocas e Devoluções, onde estão todas as orientações e os prazos específicos para produtos recebidos com defeito.

O QUE A GARANTIA COBRE?

A garantia de 1 ano é válida para problemas caracterizados como defeitos de fabricação.

Após a solicitação, nossa equipe fará uma análise das informações e, quando necessário, da própria peça para identificar a origem do problema.

Sendo constatado um defeito de fabricação dentro do período de garantia, o atendimento será realizado sem custo para a cliente.

O QUE NÃO É COBERTO PELA GARANTIA?

A garantia não cobre problemas decorrentes do uso, acidentes, desgaste natural ou conservação inadequada da peça, como:

• Quebras, amassados, riscos ou danos causados por impacto;

• Peças arrebentadas ou danificadas por mau uso;

• Perda de pedras ou componentes decorrente de impacto ou uso inadequado;

• Danos causados pelo contato com produtos químicos;

• Danos decorrentes do contato frequente com água, mar ou piscina;

• Desgaste natural da peça ou do banho decorrente do uso e do passar do tempo;

• Danos causados por armazenamento ou conservação inadequados;

• Perda ou extravio da peça ou de seus componentes.

E O BANHO DA PEÇA?

Como toda semijoia, o banho pode apresentar desgaste natural ao longo do tempo.

A durabilidade de uma semijoia está diretamente relacionada à frequência de uso, aos hábitos e aos cuidados de cada pessoa. Por isso, o desgaste natural do banho decorrente do uso não caracteriza, por si só, um defeito de fabricação.

Seguir nossas orientações de Cuidados e Conservação ajuda a aumentar significativamente a durabilidade das suas peças.

COMO ACIONAR A GARANTIA?

Todo o processo é iniciado online através da nossa plataforma Troque e Devolva.

Para solicitar:

1. Acesse o link: troque e devolva

2. Informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra;

3. Anexe uma foto da peça mostrando o problema apresentado;

4. Escreva uma breve descrição explicando detalhadamente o ocorrido;

5. Envie sua solicitação para análise.

Após o envio, nossa equipe realizará uma análise prévia das informações e entrará em contato para orientar sobre os próximos passos.

Você também poderá acompanhar o andamento da sua solicitação através da própria plataforma.

PRECISO ENVIAR MINHA PEÇA?

Nem sempre.

Primeiro, nossa equipe realizará uma análise prévia das informações e imagens enviadas.

Caso seja necessário receber a peça fisicamente para avaliação, você receberá todas as instruções para realizar o envio.

Atenção: não envie nenhuma peça sem a autorização prévia da nossa equipe.

Produtos enviados sem autorização ou que não sigam as orientações fornecidas pelo nosso departamento responsável poderão não ser analisados e poderão ser devolvidos ao endereço da cliente.

COMO DEVO ENVIAR A PEÇA?

Quando o envio for autorizado, ele deverá ser realizado exclusivamente pelos Correios, via PAC, com rastreamento, seguindo as instruções fornecidas pela nossa equipe.

A LOLIA não fornece ou reembolsa custos relacionados à embalagem utilizada para a devolução. Sempre que possível, recomendamos reutilizar a mesma embalagem em que você recebeu seu pedido.

Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa adequada e proteja bem a peça para evitar danos durante o transporte.

E quem paga o frete?

Quando o problema estiver coberto pela garantia, os custos de frete necessários para o atendimento serão de responsabilidade da LOLIA, desde que o envio seja previamente autorizado e realizado conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.

Nos casos de manutenção ou reparo fora da garantia, eventuais custos de envio e do serviço serão informados previamente à cliente. O procedimento somente será realizado após a sua aprovação.

O QUE ACONTECE DEPOIS QUE A LOLIA RECEBE MINHA PEÇA?

Assim que a peça chegar ao nosso estoque, nossa equipe realizará a conferência e análise necessária.

Nossa prioridade é sempre buscar a solução mais rápida e prática para você, evitando que precise aguardar um reparo quando houver outra alternativa disponível.

Sempre que possível, seguimos esta ordem:

1. TROCA POR UMA PEÇA IGUAL

Se o problema estiver coberto pela garantia e tivermos o mesmo modelo disponível, priorizamos a substituição por uma peça igual.

Dessa forma, você não precisa aguardar o prazo necessário para o reparo da peça original.

2. CRÉDITO PARA ESCOLHER OUTRA PEÇA

Caso o mesmo modelo não esteja disponível, poderemos oferecer um crédito correspondente para que você escolha outra peça LOLIA.

3. REPARO DA PEÇA

Caso as alternativas anteriores não sejam possíveis ou não sejam escolhidas, sua peça poderá ser encaminhada para reparo, novo banho ou outro serviço necessário.

Nesse caso, o prazo para conclusão do reparo e devolução da peça é de aproximadamente 30 dias, podendo variar de acordo com o serviço necessário.

QUAIS SÃO OS PRAZOS?

Quando houver necessidade de enviar a peça para a LOLIA, primeiro deve ser considerado o prazo de transporte dos Correios até a chegada da mercadoria ao nosso estoque.

Após o recebimento, iniciaremos o processo de conferência e análise.

Nos casos solucionados por troca ou reenvio, nosso processo interno de conferência e preparação para nova postagem poderá levar até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento da mercadoria em nosso estoque.

Caso seja necessário realizar reparo, novo banho ou outro serviço, o prazo será de aproximadamente 30 dias, de acordo com o procedimento necessário.

 

MINHA GARANTIA JÁ ACABOU. A LOLIA PODE CONSERTAR MINHA PEÇA?

Sim. 

Mesmo depois do período de 1 ano de garantia, você pode solicitar uma avaliação da sua peça.

Essa possibilidade também é oferecida quando, após a análise, o problema apresentado não for caracterizado como defeito de fabricação coberto pela garantia.

Nesses casos, verificaremos a possibilidade de realizar a manutenção, reparo, novo banho ou outro serviço necessário e enviaremos um orçamento para sua aprovação.

O serviço somente será realizado após a sua autorização.

Por se tratar de um atendimento fora da garantia, os custos do reparo e eventuais despesas de envio ficam por conta da cliente e serão informados previamente.

Assim, mesmo que sua peça não esteja mais dentro da garantia, vale consultar nossa equipe para verificar a possibilidade de deixá-la linda novamente. 

COMO ACOMPANHO MINHA SOLICITAÇÃO?

Você poderá acompanhar o andamento da sua solicitação através da plataforma Troque e Devolva.

Nossa equipe de suporte também poderá entrar em contato pelo WhatsApp durante o processo para solicitar informações adicionais ou passar novas orientações.

PRECISA DE AJUDA?

Se ainda tiver alguma dúvida sobre sua garantia ou sobre a possibilidade de manutenção de uma peça, fale com nossa equipe.

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