PERGUNTAS FREQUENTES | COMPRAS E PAGAMENTO

- Posso utilizar mais de um cupom na mesma compra?

Não. Os cupons de desconto não são cumulativos. É possível utilizar apenas um cupom por compra.

- Como sei se meu pedido foi confirmado?

Após finalizar sua compra, você receberá a confirmação do pedido no e-mail cadastrado. Você também pode acompanhar seus pedidos acessando sua conta no site ou aplicativo LOLIA.

- Meu pagamento não foi aprovado. O que faço?

A aprovação do pagamento é realizada pela instituição responsável pelo processamento da transação.

Caso seu pagamento seja recusado, confira os dados informados e tente novamente. Se estiver pagando com cartão, você também pode entrar em contato com a administradora para verificar o motivo da recusa.

Se continuar tendo dificuldades, entre em contato com nosso atendimento para que possamos ajudar.

- Posso alterar meu pedido depois de finalizar a compra?

Entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível, antes que o pedido avance no processo de  envio, para verificarmos as possibilidades.

- Posso adicionar produtos a um pedido já realizado?

Sim. Caso seu pedido ainda não tenha sido enviado, você poderá realizar uma nova compra e solicitar o complemento de pedido, quando essa opção estiver disponível.

Dessa forma, os pedidos poderão seguir juntos em um único envio.

Importante: entre em contato com nosso atendimento para confirmar o procedimento antes da postagem do pedido anterior.

- Posso alterar o endereço de entrega depois de finalizar o pedido?

Por segurança, o endereço informado deve ser conferido antes da finalização da compra.

Caso perceba algum erro, entre em contato com nosso atendimento imediatamente. Se o pedido ainda não tiver sido enviado para postagem, verificaremos a possibilidade de ajuste.

Após a postagem, não é possível alterar o endereço de entrega do objeto junto aos Correios.

- O produto fica reservado quando adiciono no carrinho?

Não. Adicionar uma peça ao carrinho não garante sua reserva.

- Recebi uma mensagem de aprovação de pagamento da Appmax. É da LOLIA?

Sim. A Appmax é uma das plataformas utilizadas pela LOLIA para processamento e confirmação de pagamentos, por isso você poderá receber comunicações da Appmax relacionadas à sua compra.

Antes de clicar em links ou fornecer qualquer informação, confira sempre se a mensagem está relacionada a um pedido que você realmente realizou na LOLIA.